No nos gusta hacerte esperar, por eso tu pedido se gestiona directamente desde nuestro almacén en un plazo de 24 a 48 horas tras su realización.

El plazo de entrega estimado, tal y como se indica al finalizar la compra y en nuestra página de envíos, comienza a contar a partir del día en que se envía tu pedido.

Dado que trabajamos con rapidez, no es posible realizar cambios ni cancelar tu pedido una vez realizado. Si necesitas ayuda para recibir tu pedido, estamos a tu disposición. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si tienes alguna duda: solona.madrid.shop@gmail.com

Nos esforzamos por tramitar y enviar los pedidos lo antes posible, en un plazo de 24 a 48 horas tras la confirmación.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Al recibir el correo electrónico de envío, encontrarás información detallada para seguir el estado de tu pedido. Solo tienes que utilizar los datos de seguimiento facilitados para localizar tu paquete en la página web de nuestro socio de reparto.

El envío rápido y asegurado da prioridad a tu pedido para que se envíe antes e incluye cobertura de seguro durante el transporte. Si tu paquete se pierde o sufre daños durante el transporte, nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para resolver el problema.

Inmediatamente después de realizar la compra, se envía un correo electrónico de confirmación del pedido.

Si no lo has recibido, comprueba tu carpeta de spam o de correo no deseado. Si no lo encuentras allí, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y comprobaremos tu pedido y te reenviaremos la confirmación, si es necesario.

Si detectas algún error justo después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato. Comprobaremos si aún es posible actualizar la dirección antes del envío.

Si tu pedido ya se ha enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios en la dirección. En algunos casos, la empresa de transporte puede ofrecer servicios de redireccionamiento, sujetos a sus políticas y a tarifas adicionales.

Te recomendamos que revises cuidadosamente tus datos de entrega antes de finalizar tu compra.

Sí. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan superado el plazo de devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en su estado original, con todos sus accesorios y embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado o negligente.

Ten en cuenta que no nos hacemos responsables del pago de ningún tipo de tasa aduanera (impuestos o tasas de importación). Serás responsable de todos los costes y gastos relacionados con la devolución de tu pedido. Asegúrate de conservar el comprobante de envío hasta que tu pedido haya sido devuelto a nuestro almacén. No podremos resolver ningún problema si no puedes facilitar un código de seguimiento o un comprobante de envío.

Actualmente, no ofrecemos cambios para pedidos de ningún país.

Solo ofrecemos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado, por lo que es posible realizar un nuevo pedido.

Las devoluciones pueden realizarse en un plazo de hasta 14 días tras la entrega. Los productos que se devuelvan deben enviarse dentro de ese plazo de 14 días. Las devoluciones recibidas fuera de ese plazo no darán derecho a reembolso.

Si tu caso requiere una evaluación adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción. Incluye el número de tu pedido y fotos nítidas del problema para que podamos analizar tu caso y orientarte sobre los siguientes pasos a seguir.

Confiamos en la calidad de nuestros productos. En el improbable caso de que se produzca un defecto de fabricación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, indicando los detalles de tu pedido y enviando fotos del problema. Analizaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.