Não gostamos de o/a fazer esperar, por isso a sua encomenda é processada diretamente no nosso armazém no prazo de 24 a 48 horas após a sua realização.

O prazo de entrega estimado, tal como indicado no checkout e na nossa página de envios, começa a contar a partir do dia em que a sua encomenda é enviada.

Como trabalhamos rapidamente, não é possível fazer alterações ou cancelar a sua encomenda depois de efetuada. Se precisar de ajuda para receber a sua encomenda, estamos à sua disposição. Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente se tiver alguma dúvida: solona.madrid.shop@gmail.com

Esforçamo-nos para processar e enviar as encomendas o mais rapidamente possível, num prazo de 24 a 48 horas após a confirmação.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento. Ao receber o e-mail de envio, encontrará informações detalhadas para acompanhar o estado da sua encomenda. Basta utilizar os dados de rastreamento fornecidos para localizar a sua encomenda na página web do nosso parceiro de entrega.

O envio rápido e seguro dá prioridade à sua encomenda para que seja enviada mais cedo e inclui cobertura de seguro durante o transporte. Se a sua encomenda for perdida ou danificada durante o transporte, entraremos em contacto com a empresa de transporte para resolver o problema.

Imediatamente após a compra, é enviado um e-mail de confirmação da encomenda.

Caso não o tenha recebido, verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico. Se não o encontrar lá, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente e verificaremos a sua encomenda e reenviaremos a confirmação, se necessário.

Se detetar algum erro imediatamente após fazer o seu pedido, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Verificaremos se ainda é possível atualizar a morada antes do envio.

Se o seu pedido já tiver sido enviado, pode não ser possível fazer alterações à morada. Em alguns casos, a transportadora pode oferecer serviços de redirecionamento, sujeitos às suas políticas e a taxas adicionais.

Recomendamos que verifique cuidadosamente os seus dados de entrega antes de finalizar a compra.

Sim. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Não aceitamos devoluções de artigos que tenham excedido o período de devolução.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve ser devolvido na sua condição original, com todos os seus acessórios e embalagem original. Não serão aceites devoluções de produtos danificados por uso indevido ou negligente.

Tenha em atenção que não somos responsáveis pelo pagamento de qualquer tipo de taxa aduaneira (impostos ou taxas de importação). Será responsável por todos os custos e despesas relacionados com a devolução da sua encomenda. Certifique-se de que guarda o comprovativo de envio até que a sua encomenda seja devolvida ao nosso armazém. Não poderemos resolver qualquer problema se não puder fornecer um código de seguimento ou um comprovativo de envio.

Atualmente, não oferecemos trocas para encomendas de nenhum país.

Apenas efetuamos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado, pelo que é possível realizar uma nova encomenda.

As devoluções podem ser feitas até 14 dias após a entrega. Os produtos devolvidos devem ser enviados dentro deste período de 14 dias. As devoluções recebidas fora deste prazo não darão direito a reembolso.

Se o seu caso exigir uma avaliação adicional, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Se o seu produto chegar danificado ou apresentar um defeito de fabrico, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente no prazo de 48 horas após a receção. Inclua o número da sua encomenda e fotografias nítidas do problema para que possamos analisar o seu caso e orientá-lo sobre os próximos passos a seguir.

Confiamos na qualidade dos nossos produtos. No caso improvável de um defeito de fabrico, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, indicando os detalhes da sua encomenda e enviando fotografias do problema. Analisaremos o seu caso e informá-lo-emos sobre os passos a seguir.