POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve ser devolvido no seu estado original, com todos os seus acessórios e embalagem original. Não serão aceites devoluções de produtos danificados por uso indevido ou negligente.

Como solicitar uma devolução?

Para iniciar uma devolução, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de e-mail, indicando:

• Número da encomenda.
• Motivo da devolução.
• Fotografias do produto (se apresentar algum defeito).
• Nome completo do cliente.

Uma vez aprovado o pedido, forneceremos o endereço correto para efetuar a devolução. Não envie o produto sem ter recebido previamente as nossas instruções.

Direito de livre resolução

Dispõe de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução.

Devido ao processamento automático das encomendas, não é possível cancelá-las depois de preparadas ou enviadas. Se a sua encomenda já estiver em trânsito, deverá aguardar a sua receção e, posteriormente, solicitar a devolução seguindo o procedimento indicado.

Reembolsos

Após a receção e inspeção do produto, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O processo pode demorar até 14 dias úteis.

Não serão reembolsados:

• Os custos de envio da devolução.
• Os custos de envio adicionais decorrentes da escolha de um método de entrega mais dispendioso.
• Os produtos danificados por uso indevido.

Informação importante

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos que guarde o comprovativo de envio até que o reembolso seja processado corretamente. Todas as devoluções devem ser enviadas apenas para o endereço que lhe forneceremos por e-mail.